杭州音视贝科技有限公司2023-08-22
智能质检就是利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等技术识别文字、语音、视频中的谬误信息,检测通话内容质量,并提供相应的数据分析结果。智能质检跟人工质检相比,优势有以下几点: 1、基于大数据 传统的人工质检往往通过通话抽测、坐席抽测等方式对客服进行抽样检查,这样一来就需要大量的人力和时间,也不能保证分析结果的科学性。智能质检基于大数据与机器人技术,通过客服交互数据进行分析,评估更准确。 2、更具分析能力 传统人工质检只能抽取部分数据进行检测,而智能质检则可以实现对全部数据进行检测和评估,减少漏检和误检情况的发生,同时通过对大量信息的挖掘分析,可以发现潜在问题,进一步提高服务质量和客户满意度。 3、结果反馈更科学 传统人工质检比较容易受到人为主观因素的影响,结果分析与预警往往存在谬误。智能质检通过数据分析与规则设置,执行标准化的质检工作流程,结果分析更客观,可以及时发现问题,为企业减少损失。
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