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呼叫中心系统分类有哪些?

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杭州音视贝科技有限公司2023-08-24

呼叫中心系统的业务大致分为呼入服务,和呼出服务两个类别。 呼入服务用于向客户提供产品售后支持或信息查询的服务,呼入服务往往需要预先设置好客户排队机制,包括排队人数上限和坐席分配规则,分配规则主要是熟客接待和轮流接待两种方式。客服接进客户电话后自动弹出来电弹屏,可保持或挂断电话,同时,也会跳转到对应的CRM客户页面,在交互过程中,随时录入信息数据。当客户需要售后、业务等部门进行后续对接时,支持客服人员创建工单,流转动态实时更新。呼入服务应用的场景包括售前咨询、售后服务、商品订购、服务预订等业务。 呼出服务则需要主动拨打电话给客户,并将相关信息清楚地传达给客户,在交互过程中,需要业务人员主动为客户介绍并提问,而不仅是对客户的问题进行回复。呼出前提前创建呼出任务,上传外呼数据至后台,任务创建好后便可进入工作台开始呼出。在呼出过程中可添加线索信息,根据客户意向做好意向标记,方便后续进一步的业务跟进。呼出服务可应用于营销获客、用户回访、消息推送、通知提醒、活动邀约、信息审核等服务。

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简介:专注智能外呼、智能客服、智能质检、呼叫中心、虚拟人产品,秉持“顾客至上”的经营理念,期待与您合作!
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    杭州音视贝科技有限公司 2023-08-27

    杭州音视贝科技公司的呼叫中心系统为客户提供专属的呼叫中心定制服务,帮助企业提升精细化运营能力,优化服务水准,潜移默化地为企业树立良好形象。

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